Customer reviews about Shop SEGEMA

Salve, vorrei rispondere alle sue lamentele:

1) Purtroppo il servizio corrieri espressi in Italia non ha eguali in fatto di disservizi che vengono accentuati in periodi di ferie come questi. Le devo dare ragione, non che GLS sia il peggior corriere d'Italia ma che in generale il settore è molto carente. Noi cerchiamo di fare il possibile ma una volta che i pacchi sono in mano ai corrieri siamo costretti ad affidarci a loro.

2) Per quanto riguarda la garanzia siamo molto chiari trova il link in fondo al sito glielo metto qui per chiarezza (clicchi qui), al paragrafo 7.2 abbiamo inserito proprio la garanzia riguardo ai ricambi, che non essendo componenti finiti devono essere installati correttamente e opportunamente. Inoltre nella sua prima email, lei ha comprato un trasformatore, diceva "non funziona" e basta senza spiegazione del problema, chiesta una spiegazione ha detto che scaldava troppo. Come le abbiamo cercato di spiegare il calore eccessivo (se effettivamente è eccessivo visto che tutti i trasformatori scaldano) potrebbe essere dovuto ad un problema dell'impianto, visto che lei sostituisce un trasformatore perché quello precedente si è guastato. In pratica deve risalire alla causa del guasto non sostituire solamente un componente.

3) Come può leggere, sempre dalle condizioni di garanzia, ciò che afferma non è corretto. Solo in casi come il suo, quando il difetto non è correttamente supportato da una soddisfacente spiegazione tecnica chiediamo di inviare il materiale a spese del cliente. Questo perché non è possibile sostituire un prodotto che magari protrebbe essere perfettamente funzionante o guastato perché sostituito senza prima risolvere la causa del guasto.

Infine vorrei fare una precisazione sulla sua ultima frase. Per quanto dispiaciuti, perché un cliente insoddisfatto è sempre una sconfitta, la nostra professionalità non credo possa essere messa in dubbio, può leggere da solo le altre recensioni di altri clienti. Inoltre sulla inaffidabilità non capisco riferita a cosa. Crediamo di aver mantenuto sempre un tono professionale di educazione e rispetto.