Su quali siti internet vende la società SEGEMA?

Noi vendiamo esclusivamente sul sito shop.segema.net e www.iltelecomando.com, non siamo presenti su nessun marketplace o aggregatore.

Esiste un acquisto minimo?

Per consentirci una gestione adeguata dell'ordine l'acquisto minimo da effettuare è pari a € 10,00 iva inclusa. L'acquisto minimo si basa sul totale della merce nel carrello escluse le spese di spedizione.

 In quali modi posso pagare?

Il sito è in grado di accettare automaticamente molti tipi di pagamento: PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario e Contrassegno, per quest'ultima modalità è previsto un costo aggiuntivo per la gestione della riscossione da parte del corriere.

Quali sono i tempi di spedizione?

Noi spediamo giornalmente con corriere espresso. Per la merce immediatamente disponibile spediamo anche in giornata per gli ordini pervenuti entro le 12.00 (dal lunedi al venerdi). Le tempistiche del corriere sono quelle standard 24h/48h per la penisola, 48h/72h per le isole e la Calabria.

Posso effettuare un reso se ho sbagliato il prodotto?

Certamente è sempre possibile effettuare un reso di un prodotto (che non è stato aperto o utilizzato) se l'intenzione viene manifestata entro 14 giorni dalla consegna. All'interno del pacco troverai un apposito modulo, scaricabile anche cliccando qui. Compilalo, segui le indicazioni che trovi sopra e spedisci il materiale. Se non sai o non hai la possibilità di spedire il materiale, contattaci lo ritireremo noi al costo standard di € 10,00 che ti verranno detratte dal totale del rimborso.

 Ho diritto alla garanzia?

La garanzia è sempre presente sui noistri prodotti con un minimo di legge di 24 mesi. Le modalità di applicazione sono diverse a seconda della marca e del tipo di prodotto acquistato. Per conoscere tutte le modalità ti consiglio di visionare le condizioni generali di vendita complete che trovi sotto.

Quando costa la spedizione?

Essenzialmente noi abbiamo tre tariffe in base all'importo totale del carrello escluso le spese di spedizione. Le tre tariffe sono:

  • € 6,99 per acquisti inferiori a € 99,00
  • € 3,99 per acquisti compresi tra € 99,01 e € 199,00
  • € 1,99 per acquisti compresi tra € 199,01 e 299,00
  • gratuita per acquisti superiori a € 299,00

 Insieme ai costi standard di spedizione se il cliente lo desidera ci sono dei servizi opzionali come il preavviso telefonico o il fermo deposito. Attenzione non verrà preso in considerazione uno di questi servizi se non correttamente acquistato, ovvero se segnalato solamente nelle note all'ordine.

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA VERSIONE COMPLETA

1.0 Premessa

Il presente documento regola le condizioni di vendita tra la SEGEMA snc (da qui in avanti denominata Negozio) e la persona fisica o giuridica che acquista il bene (da qui in avanti denominata Acquirente).
La società SEGEMA snc ha sede legale in Roma, Via San Giovanni in Argentella, 51 00131 ROMA - PI e CF 10773171003 e gli uffici operativi sono in Via Quarto Sant'Antonio 48 – 00047 Loc. Frattocchie, a Marino in provincia di Roma, indirizzo utilizzato anche per la corrispondenza.

2.0 Modello di vendita
Il nostro Negozio vende online esclusivamente attraverso i siti internet ad esso collegati. In particolare il Negozio è accessibile dai seguenti indirizzi:

  • shop.segema.eu


Nessun altro sito internet o indirizzo non citato sopra è legato alla nostra attività.

Al fine di poterci consentire una gestione migliore degli ordini e un servizio di qualità, l'ordine minimo da effettuarsi è pari a € 10,00 iva inclusa di sola merce (spese di spedizione escluse).

Tutti possono registrarsi e diventare Acquirenti, ma ci riserviamo il diritto di rimuovere le registrazioni dei clienti che non rispettino le condizioni di vendita o abbiano un comportamento tale da rappresentare un pericolo per il Negozio o gli altri Acquirenti. La rimozione potrà essere definitiva o transitoria a nostro insindacabile giudizio e senza preavviso alcuno da parte nostra.

In particolare, su shop.segema.eu sono consentite le vendite anche senza registrazione sul sito internet. Gli utenti che sceglieranno questa modalità di acquisto beneficeranno sempre degli stessi diritti di un cliente registrato, ma non avranno accesso alla parte riservata che consente di gestire le anagrafiche, controllare gli ordini e seguire le spedizioni.

La nostra società è regolarmente iscritta alla piattaforma europea ODR di risoluzione delle controversie. Se l'utente non si ritiene soddisfatto del nostro servizio e non riesce a risolvere con la nostra assistenza clienti il proprio problema, può rivolgersi alla piattaforma cliccando su questo link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vogliamo precisare che il reclamo dovrebbe essere sempre prima inviato a noi, in modo da fornirci la possibilità di risolvere velocemente il problema dell'Acquirente. La possibilità di inoltrare un reclamo attraverso la piattaforma dovrebbe essere una misura estrema, quando il cliente ritiene di aver subito un torto e non riesce a risolvere con il nostro servizio clienti la sua problematica.

3.0 Pagamenti
Diverse sono le modalità di pagamento accettate. Alcune forme potrebbero avere un costo aggiuntivo dovuto a commissioni imposte dai nostri partner. I metodi di pagamento accettati nel nostro Negozio sono:

  • Carta di Credito (attraverso il servizio PayPal o HiPay)

  • Conto PayPal

  • Bonifico bancario anticipato

  • Contrassegno (servizio a pagamento)


Le modalità Carta di Credito e PayPal si svolgono entrambe sul sito www.paypal.it o attraverso il servizio HIPAY ed avvengono in connessione sicura e criptata. Questa è la modalità migliore, poiché l’esito della transazione è subito definito ed il nostro sistema automaticamente inizia immediatamente a lavorare la pratica.

4.0 Privacy
Chi ordina mediante il presente sito web accetta e prende visione della seguente informativa obbligatoria: i dati raccolti in sede d'ordine saranno usati solo per erogare il servizio e/o fornire i prodotti acquistati ed adempiere agli obblighi normativi, gestionali, operativi e contabili. La informiamo che, ai sensi del d.lgs 196/2003, recante disposizioni per la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc è il titolare del trattamento dei dati personali da lei forniti, ovvero altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività.
Per il trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e
distruzione, ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni.
I dati da Lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità:

  • per erogare il servizio e/o fornire i prodotti da lei acquistati;

  • in relazione a obblighi contrattuali, precontrattuali o di legge, esclusivamente per finalità di ordine amministrativo e contabile;

  • per dare esecuzione alla transazione che l'utente sta compiendo;

  • per eseguire obblighi di legge;

  • per esigenze di tipo operativo, normativo, fiscale e gestionale;


I dati non saranno comunicati ad altri soggetti, ad eccezione dello spedizioniere incaricato della consegna della merce, né saranno oggetto di diffusione a terzi.
Verranno raccolti i seguenti dati:

  • nome e cognome dell'utente;

  • indirizzo dell'utente;

  • indirizzo e-mail personale;

  • numero di telefono;

  • codice fiscale e partita iva (solo se richiesta fattura, ed in ogni caso se ditta o libero professionista)


I dati richiesti sono necessari, ed in mancanza anche di uno solo di essi non si potrà dare seguito alla fornitura della merce o alla prestazione del servizio, in quanto non saremo in grado di adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali, normativi e fiscali.
Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato anche attraverso supporti cartacei e/o strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
La informiamo, altresì, che l'art. 13 del d.lgs 196/2003, conferisce ai cittadini l'esercizio di specifici diritti. In particolare, l'interessato può ottenere dal titolare l'esistenza o meno di propri dati personali, e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile. L'interessato può altresì chiedere di conoscere l'origine dei dati nonché la logica su cui si basa il trattamento; di ottenere la cancellazione, la trasformazione, o il blocco dei dati trattati in violazione di legge nonché l'aggiornamento, la rettificazione, o, se vi è interesse, l'integrazione dei dati; di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento stesso.
Ulteriori informazioni in ordine al trattamento ed alla comunicazione di suoi dati personali potranno essere richieste, per iscritto al nostro servizio clienti.
SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc la informa, altresì, che ulteriori informazioni in ordine al trattamento ed alla comunicazione di suoi dati personali potranno essere richieste per iscritto al responsabile del trattamento Sig. BRUNO DE LUCA.

5.0 Condizione di recesso
Come stabilito dalle normative
Europee vigenti, l’Acquirente1 ha 14 giorni di tempo (solari) dal ricevimento della merce per esercitare il suo diritto di recesso. Come ricevimento si utilizza la data di consegna comunicataci dal corriere. Facciamo presente che tale diritto, sancito espressamente dalle normative europee, stabilisce anche che la merce deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Quindi l’imballo deve essere integro e la merce deve essere rivendibile (non usurata, sporca o in condizioni tali da rendere impossibile la sua vendita come oggetto nuovo). Il diritto di recesso fornisce un modo al cliente di avere un ripensamento dopo aver acquistato e non entra in nessun modo nelle discussioni sulla garanzia e sostituzione, che sono trattate nel paragrafo 6.0.

Nel caso di invio parziale dei prodotti2 ricevuti l'importo del rimborso sarà relativo alla sola merce restituita.
Non verranno accettate confezioni, imballi o oggetti che siano stati usati o non siano nelle condizioni originali. Oltre a rispedire l’oggetto o gli oggetti, l’Acquirente dovrà compilare un apposito modulo, presente all'interno del pacco oppure scaricabile
cliccando qui , o comunque essere autorizzato dal nostro personale a rispedire il materiale. Quindi, prima di spedire deve aspettare l’accettazione da parte del Negozio della richiesta di recesso. Una volta che l’articolo o gli articoli ci saranno pervenuti e dopo aver controllato lo stato della merce, se questa corrisponderà agli standard citati prima, entro 30 giorni rimborseremo all’Acquirente l’importo totale della sua spesa, comprese le spese di spedizione iniziali.
ATTENZIONE: come stabilito dalla Corte di Giustizia Europea, le spese che l’Acquirente sosterrà per riconsegnare il bene non saranno rimborsate.



6.0 Garanzia3

Come premessa generale a tutte le condizioni di garanzia sotto esplicate, vogliamo chiarire che la garanzia riguarda sempre e in ogni caso i difetti di fabbricazione, oppure di manipolazione precedenti alla vendita. Quindi, in generale la garanzia non copre danni o manomissioni provocati direttamente o indirettamente dall'utente o installatore a seguito dell'uso o del montaggio. L'autorizzazione o meno della sostituzione/riparazione in garanzia è stabilita dal nostro staff tecnico, per agevolare tale compito potrebbe esservi richiesta documentazione fotografica del prodotto guasto.

6.1 Prodotti finiti (GARANZIA STANDARD 24 MESI)
Salvo diversamente indicato tutti i prodotti (non i ricambi le cui condizioni di garanzia sono esplicate in un altro paragrafo) in vendita nel Negozio hanno un periodo di garanzia di 24 mesi dal momento della vendita. Il conteggio del tempo parte dalla data riportata nel documento fiscale. Le condizioni di garanzia sono quelle stabilite dai produttori dei beni stessi. Per chiarezza si riportano di seguito alcune condizioni in cui il bene non potrà essere sostituito in garanzia:

    • oggetto manomesso o non adeguatamente conservato

    • oggetto con condizioni dell’involucro rovinate

    • schede elettroniche chiaramente esposte ad umidità, acqua, solventi o altri agenti che possono indurre malfunzionamenti anche irreversibili

    • oggetti non accompagnati da opportuna documentazione che attesti l’acquisto presso il nostro Negozio (fattura commerciale)

    • oggetti con danni procurati da personale non qualificato

    • oggetti non utilizzati adeguatamente

    • oggetti con batterie esaurite


Nel caso l’Acquirente volesse avviare una procedura per la sostituzione in garanzia, dovrà utilizzare
il seguente metodo descritto sotto:
Contattare il nostro servizio di garanzia
a questo indirizzo assistenza@segema.net oppure attraverso il modulo dei contatti, oppure attraverso il numero whatsapp e segnalare l’articolo o gli articoli difettosi, il nome ed il cognome, la data di acquisto. A questo punto, il Negozio vi invierà un codice da apporre sulla scatola e l’Acquirente potrà inviare a proprie spese la merce che successivamente verrà rispedita in garanzia.

IMPORTANTE: non verranno accettare spedizioni che non riportino chiaramente il nostro numero di autorizzazione.


AVVERTENZA: l’invio della merce da parte dell’Acquirente o il prelievo della merce da parte del Negozio non indica che la sostituzione in garanzia verrà applicata. Solo quando la merce sarà a disposizione del nostro staff tecnico e verrà controllata potremo stabilire se si tratta di una sostituzione in garanzia o meno. Nel caso in cui la sostituzione in garanzia non venga accettata, si invierà un documento all’Acquirente nel quale verranno spiegati i motivi per cui la sostituzione in garanzia non può essere effettuata e l’Acquirente potrà decidere se riavere la merce nelle condizioni in cui l’ha inviata o se acquistarne una nuova. Entrambe queste ultime due opzioni sono a pagamento per l’Acquirente.


6.2 Ricambi (GARANZIA RICAMBI 24 MESI)4

Sono considerati ricambi tutti quei prodotti (componenti sia meccanici che elettrici) che non possono funzionare se non inseriti in modo opportuno all'interno di un prodotto e che quindi devono considerarsi componenti dello stesso.

Anche i ricambi godono di una loro garanzia di vendita pari a 24 mesi, ma essendo dei prodotti che non possono funzionare autonomamente e devono essere assemblati insieme ad altri componenti, tale assemblaggio deve essere eseguito a regola d'arte da un personale competente. Al fine di poter autorizzare o meno una garanzia su un pezzo di ricambio, il nostro personale tecnico avrà necessità di verificare il corretto uso del ricambio, dialogando con la persona che si è occupata della riparazione e utilizzo del prodotto.

Non verrà autorizzata nessuna sostituzione o riparazione in garanzia se la persona che ha utilizzato il prodotto non fornirà adeguate spiegazioni al nostro personale tecnico.

Casi particolari nei quali la garanzia non si riterrà valida sono:

  • Assemblaggio meccanico errato del prodotto (tale da provocare un'usura estremamente veloce dello stesso).

  • Collegamento elettrico sbagliato.

  • Incuria nella chiusura meccanica tale da far penetrare acqua o umidità.

  • Utilizzo del ricambio errato e non adeguato.

  • Utilizzo del ricambio o componente per un uso diverso dalla sua creazione.

  • Modifiche effettuate dall'utente al funzionamento del prodotto, se queste non sono state suggerite dal produttore.

6.3 Tempi di attesa sostituzione/riparazione in garanzia in base al produttore

La nostra società commercializza prodotti di produttori diversi e che applicano tempi e politiche diverse sulla garanzia. Di seguito si riporta uno schema generico a seconda della categoria e del produttore sui tempi di garanzia. Si precisa inoltre che il tempo di garanzia del produttore non è in nessun modo legato alla modalità di erogazione della garanzia, per la quale si deve sempre far riferimento all'art. 6.1 e 6.2 delle presenti CGV. Resta libero l'acquirente di contattare direttamente il produttore per chiedere se può usufruire direttamente della garanzia da parte dello stesso.

Specifichiamo inoltre alcune deroghe agli articoli 6.1 e 6.2 in linea con le indicazioni che ci forniscono i produttori.

      1. Garanzia prodotti BFT: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi su tutti i prodotti finiti, quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

      2. Garanzia prodotti NICE: stabilisce un termine di garanzia di 24 mesi, con la particolarità che i prodotti elettronici (schede, centraline, ricevitori e telecomandi) dovranno essere inviati direttamente al centro assistenza per valutare l'effettiva possibilità di applicare la garanzia. Questo rende l'eventuale sostituzione e rinvio della merce più lento rispetto alla normale procedura.

      3. Garanzia prodotti GIBIDI: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi su tutti i prodotti finiti, quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

      4. Garanzia prodotti PROTECO: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi tranne alcuni prodotti per cui è previsto un prolungamento a 36 mesi, tale indicazione è presente sulle fotografie dei prodotti sul nostro sito. Su tutti i prodotti finiti, quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

      5. Garanzia prodotti STAFER: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi su tutti i prodotti finiti tranne i motori tubolari serie V6, V6M senza elettronica a bordo, per i quali è stabilito un periodo di garanzia pari a 120 mesi (10 anni), quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

      6. Garanzia prodotti ABEXO: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi su tutti i prodotti finiti, quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

      7. Garanzia prodotti SEGEMA: stabilisce una garanzia standard di 24 mesi su tutti i prodotti finiti, quindi sono applicabili integralmente le condizioni di garanzia al paragrafo 6.1 e per i ricambi le condizioni al paragrafo 6.2.

7.0 Spedizione

La parte più importante del nostro lavoro è cercare di soddisfare il visitatore del nostro sito cercando di farlo diventare cliente e fornendogli le informazioni più dettagliate possibili legate a servizi esclusivi che può trovare solamente nel nostro e-store. Sulla pagina del prodotto e sulla pagina del carrello sono disponibili delle informazioni utili per valutare al meglio l'acquisto. In particolare sono indicate: la disponibilità del prodotto e il suo tempo di attesa massimo dall’ordine (nel caso in cui il prodotto fosse indisponibile).

La disponibilità dei nostri prodotti varia continuamente in base anche agli acquisti giornalieri che avvengono sul sito, per questo abbiamo diversi livelli di tempistiche (le disponibilità sono aggiornate ogni giorno lavorativo dal lunedì al venerdì):

  • Disponibilità in pronta consegna: significa che almeno un prodotto è disponibile e che verrà spedito nel tempo più breve. In generale gli ordini dal lunedì al venerdì entro le 12.00 saranno spediti immediatamente, dopo le 12.00 verranno spediti il giorno successivo.

  • Spedito in 7 gg max: è un prodotto normalmente disponibile ma che è in approvvigionamento e verrà quindi spedito entro 7 gg dall’ordine.

  • Spedito in 15 gg max: è un prodotto che viene ordinato appositamente e che quindi ha un tempo di lavorazione più lungo.



9.0 Costo spedizione
Il costo della spedizione è basato sulla seguenti tabelle:

ITALIA5

Da € 0,00 a € 99,00

Da € 99,01 a € 199,00

Da € 199,01 a 299,00

Oltre € 299,01

6,99

3,99

1,99

gratis


Raramente può capitare che qualche zona sia considerata disagiata. Questo perché si trova normalmente in un posto geograficamente poco agevole (La Maddalena, Venezia laguna, Campione d’Italia, Procida. Ischia, ecc.). In questi rari casi i corrieri applicano dei supplementi. Non essendoci modo di sapere a priori se una zona è disagiata o meno, nel caso in cui un ordine debba essere spedito in tali zone avvertiremo il cliente che esiste un sovrapprezzo. Se il cliente sarà d'accordo nel pagare la differenza spediremo, altrimenti annulleremo l'ordine e procederemo al rimborso qualora il cliente avesse pagato anticipatamente.

Siamo perfettamente consapevoli che le spese di spedizione rappresentano molte volte un ostacolo all'acquisto online per questo lavoriamo costantemente affinché i prezzi dei nostri prodotti sommati al costo della spedizione sia all'interno di parametri di mercato.


1Si fa riferimento all’acquirente privato e quindi alla vendita B2C, tale norma di recesso infatti non si applica nelle vendite B2B tra aziende.

2Con invio parziale si intende una sola parte di prodotti di un ordine che ne contiene diversi.

3La garanzia citata di seguito fa riferimento ad una vendita a cliente privato e quindi B2C. Nel caso di vendita ad azienda, quindi vendita B2B, la garanzia applicabile è sempre di 12 mesi.

4La garanzia citata di seguito fa riferimento ad una vendita a cliente privato e quindi B2C. Nel caso di vendita ad azienda, quindi vendita B2B, la garanzia applicabile è sempre di 12 mesi.

5Il costo della spedizione è basato sul valore totale del carrello (spese di spedizione escluse, tasse incluse)